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​是什么使客户对您的品牌如此忠诚和狂热?

长期以来,客户体验一直被西方国家视为关键的竞争优势。近年来,随着亚洲经济的成熟,客户的拥护和忠诚度也越来越受到重视。

 

还有什么可以使您的品牌与众不同?您如何吸引和增加客户的“粘性”?您如何才能有意识地,持续地唤起与您的品牌产生共鸣的客户情感?

 

从不知不觉到痴迷框架以系统化和结构化的方式展示了实现客户忠诚度的途径。与此同时,还有许多亚洲公司已经采用了这些最佳实践并在客户中获得了独特和持续的成功的案例研究。

 

基于多年深入的研究、最佳实践收集和实际经验,本书旨在帮助您发现:

  • 如何确定客户对您组织的痴迷程度

  • 如何调整业务优先级以增加价值

  • 如何建立始终如一、真实可靠的优质客户体验

  • 如何在您的组织中建立一种积极的以客户为中心的文化

  • 亚洲各地的本土和跨国公司正在做什么打造客户所谈论的品牌

关于

Raymond lee

Raymond是展绚咨询的创始人和董事长,拥有超过17年的管理咨询经验。他在战略、客户体验、变革管理等领域也是一位备受欢迎的演讲者,曾为50-100人演讲。他曾在安永会计师事务所(Ernst & Young Associates)担任副总监。在此之前,他曾是安达信商务咨询公司(Arthur Andersen Business Consulting)战略、组织和人员团队的经理。

目前,展绚咨询在新加坡、上海、苏州、北京都设有办事处。在多年的管理咨询工作中,Raymond致力于帮助亚洲各地的企业建立优质的客户体验。他的客户来自各行各业,包括安全、建筑、航空旅行、零售、金融服务、汽车和制药。

与他合作过的客户包括:新加坡樟宜机场、腾飞集团、梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司、大众进口汽车集团以及新加坡野生动物园。

关于

JOAN YONG

Joan是展绚咨询的一名经理,拥有超过10年的管理咨询经验。近年来,她一直是公司实践发展的关键领导者,特别是在客户洞察力、客户拥护和客户忠诚度领域。

她热衷于帮助跨行业的企业真正了解客户,并建立优质的客户体验。她曾合作的客户包括:新加坡保诚保险公司、新加坡野生动物园、大华银行、共和国理工学院、专业工程师委员会、新加坡体育委员会、新加坡最高法院、信息通信发展局、健康促进委员会、城市燃气、远东组织、胜利国际、CPG、ION Orchard和新加坡民航局。

 
 

WHAT PEOPLE SAY

“《从不知不觉到痴迷》一书中有许多实用的亚洲案例。并且无疑为客户服务提供了一个全新的视角。确实,没有痴迷,客户体验就什么都不是。”

—  Fanny Lai, 新加坡野生动物园前CEO